Devoluciones y Reembolsos

Puedo hacer la devolución de cualquier producto, a pesar de que sólo haya cambiado de opinión?

A partir de la entrega de su orden, tiene 14 días para solicitar la devolución, sea cual sea la motivación.

El producto debe ser devuelto en el mismo estado en el que lo recibió: sin uso, sin lavar, sin modificar en modo alguno y provisto de todas sus tarjetas y accesorios.

Puedo cambiar el color de un producto ya comprado?

Lo sentimos, pero por el momento no es posible solicitar cambios.

Si necesita cambiar el color, puede hacer la devolución del producto de forma gratuita y hacer una nueva compra.

Soy un usuario registrado: ¿cómo puedo hacer una devolución?

Tendrá 14 días a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución y otros 14 días para devolver los productos. El procedimiento es sencillo y rápido, y el envío es gratuito.

Como usuario registrado puede enviar la solicitud hecha directamente desde la sección  «Contáctanos»:

1. Iniciar sesión en madetobe.store

2. En la barra de menú, haga clic en «Contáctenos» y envíenos un correo electrónico especificando el número de orden

3. Recibirá un correo electrónico con la etiqueta que tendrá que imprimir y aplicara al paquete, el número de seguimiento para seguir el envío y el número de teléfono de mensajería DHL

4. Asegúrese de proteger los productos eligiendo una caja de tamaño adecuado

5. Acuerde la modalidad de recojo del paquete con el servicio de mensajería DHL. Asegúrese de que no deben ser mayor de 14 días desde que solicitó la devolución.

Tan pronto como los productos devueltos serán entregados a nuestro almacén, la Oficina de Control de Calidad llevará a cabo las comprobaciones necesarias. En caso de éxito, le enviaremos un correo electrónico para confirmar el servicio prestado y la prestación de un reembolso. Al cabo de unos días podrá comprobar el crédito del reembolso en su cuenta.

Recuerde que las devoluciones pueden ser enviadas sólo desde el país en el cual recibió la orden. Si se envía desde un país diferente, puede que sea retenida en aduana.

Por último, recuerde que si desea utilizar un servicio de mensajería diferente, el costo de envío será a su cargo. Nosotros sugerimos que elija un servicio de entrega rastreable, y pueda seguir su envío en todo momento.

No soy un usuario registrado, ¿cómo puedo hacer una devolución?

Tendrá 14 días a partir de la entrega de la orden para solicitar la devolución y otros 14 días para devolver los productos. El procedimiento es sencillo y rápido, y el envío es gratuito.

Como usuario no registrado, tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por correo. Una vez que haya realizado la solicitud:

1. Recibirá un correo electrónico de autorización hecha con la etiqueta que se imprimirá y se aplicara al paquete, el número de seguimiento para seguir el envío y el número de teléfono de mensajería DHL

2. Asegúrese de proteger los productos eligiendo una caja de tamaño adecuado

3. Acuerde la modalidad de recojo del paquete con el servicio de mensajería DHL. Asegúrese de que no sea mayor de 14 días desde que solicitó la devolución.

Recuerde que registrándose a la cuenta MadeToBe le permite solicitar la devolución de una manera aún más fácil y rápida.

Tan pronto como los productos devueltos serán entregados a nuestro almacén, la Oficina de Control de Calidad llevará a cabo las comprobaciones necesarias. En caso de éxito, le enviaremos un correo electrónico para confirmar el servicio prestado y la prestación de un reembolso. Al cabo de unos días se podrá comprobar el crédito del reembolso en su cuenta.

Recuerde que las devoluciones pueden ser enviadas sólo desde el país en el cual recibió la orden. Si esta sale de un país diferente, puede que sea retenida en aduana.

Por último, recuerde que si desea utilizar un servicio de mensajería diferente, el costo de envío será a su cargo. Nosotros sugerimos que elija un servicio de entrega rastreable, y pueda seguir su envío en todo momento.

He recibido un producto dañado o defectuoso, ¿qué debería hacer?

En caso de defectos de toda clase se podrá hacer fácilmente un cambio.

Si usted es un usuario registrado puede enviar la solicitud directamente desde la sección «Contáctenos».

Después de recibir el reembolso y haber verificado el daño, enviaremos la reclamación. Recuerde que no podemos aceptar artículos que no están en el mismo estado en el que los recibió. Nosotros los mantendremos actualizado tramite correo electrónico para confirmar el reembolso.

Cuando recibiré el reembolso?

Tan pronto como los productos devueltos serán entregados a nuestro almacén, la Oficina de Control de Calidad llevará a cabo las comprobaciones necesarias.

En caso de éxito, le enviaremos un correo electrónico para confirmar el servicio prestado y la prestación del reembolso. Al cabo de unos días se podrá comprobar el crédito del reembolso en su cuenta.

A dónde envío la devolución de producto?

La devolución debe ser enviada desde nuestro almacén a la siguiente dirección: Gift s.r.l. – Via Cristoforo Gluck, 35 – 20125 – Milano (MI) – Italia

Si tiene preguntas o solicitudes de información adicional con respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos le invitamos a enviarnos un correo electrónico a: hello@madetobe.store

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